Gestionar pagos y reembolsos

Abre los ajustes de precio del grupo de pago. En Opciones mensuales, pulsa Añadir opción mensual, introduce el importe mensual en euros y el número de pagos. Comprueba el total antes de guardar.

Un plan requiere entre 2 y 60 pagos mensuales de al menos 0,50 € cada uno. El total es el importe mensual multiplicado por el número de pagos; compáralo con la oferta de pago único. Los valores predeterminados del curso pueden aportar opciones mensuales a las nuevas ofertas. Las existentes conservan sus condiciones guardadas.

Abre la página pública del curso y comprueba las opciones que ve el comprador. Editar una opción cambia las compras futuras. Retirar la quita para nuevos compradores; los pagos abiertos y los planes existentes conservan sus condiciones.

Abre Estudiantes, elige a la persona y busca Compras. Revisa el curso, la fecha de compra, el total acordado, el importe cobrado y los reembolsos. El total acordado incluye las cuotas futuras; no es lo que ya se ha cobrado.

Propietarios y responsables pueden consultar las compras. Solo un propietario puede cancelarlas y reembolsarlas.

Pide al estudiante que abra Ajustes en su cuenta y busque las facturas y el plan de pagos. Gestionar tarjeta y facturas abre el portal de pago del plan. Debe elegir la tarjeta de ese plan; cambiar la tarjeta predeterminada general puede no cambiarla.

Un pago atrasado puede mostrar el fin del periodo de gracia. Si sigue pendiente, puede pausarse el acceso de esa compra. El estudiante debe pagar todas las facturas vencidas para quitar esa pausa. Los demás límites, como la fecha de fin del acceso, siguen vigentes. La pausa de una compra no retira un acceso gratuito independiente.

Como propietario, abre la compra y pulsa Cancelar y reembolsar. Antes de confirmar, revisa el curso y el importe: la acción retira el acceso de esa compra, detiene los cobros futuros y solicita el reembolso restante. Se conservan los otros accesos, el trabajo guardado y los certificados obtenidos.

Después de confirmar, comprueba Cancelación y Reembolso por separado. Los cobros futuros pueden detenerse antes de terminar el reembolso. Los reembolsos anteriores y los que ya están pendientes no se envían de nuevo.

Si falla la solicitud, revisa su estado actual y usa Reintentar cancelación y reembolso cuando aparezca. Si Taskpipe indica que devuelvas el dinero de otra forma, acuerda con el estudiante cómo devolver solo los reembolsos fallidos. Los pendientes siguen en curso; no envíes esos importes de nuevo.

Conceder acceso gratuito no liquida una factura. Comprueba primero la compra cuando un estudiante diga que ha pagado pero no puede entrar al curso.